Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. Información general
¿Qué es la tienda online de Krautzberger GmbH?
La tienda online de Krautzberger GmbH es una plataforma exclusiva para nuestros clientes comerciales registrados. Aquí puede consultar nuestros productos, ver los precios y realizar pedidos.
¿Quién puede utilizar la tienda online?
Sólo los clientes registrados con una cuenta activa de Krautzberger GmbH pueden hacer uso completo de la tienda online. Necesita un número de cliente y debe ser autorizado por nosotros para tener acceso completo.
Sin una cuenta activada puede buscar piezas, pero no verá los precios ni los plazos de entrega.
2. Registro y activación de la cuenta
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
Para registrarse, rellene el formulario de registro de nuestro sitio web. Tras comprobar sus datos y su número de cliente, recibirá acceso completo.
¿Por qué no puedo ver los precios?
Los precios, descuentos y plazos de entrega sólo son visibles para los clientes registrados y activados. Asegúrese de que hemos activado su cuenta. Si no es así, póngase en contacto con su persona de contacto.
¿Cómo obtengo un número de cliente?
Un empleado de Krautzberger le asignará un número de cliente cuando realice una consulta y un pedido. Este número de cliente es necesario para concederle acceso ilimitado a la tienda online.
3. Búsqueda de productos y categorías
¿Cómo puedo buscar productos?
Puede buscar productos directamente en el dibujo o navegar por las categorías de productos. Tenga en cuenta que la función de búsqueda sólo está disponible si ha iniciado sesión en su cuenta.
¿Qué es la búsqueda de dibujos?
La búsqueda de dibujos le permite buscar productos y piezas de recambio específicos a partir de dibujos técnicos. Esta función es especialmente útil si necesita especificaciones o componentes exactos.
4. Precios, descuentos y plazos de entrega
¿Cómo puedo ver mis precios y descuentos?
Tras activar su cuenta, podrá ver sus precios y descuentos individuales en el área de su cuenta. Estos se aplican automáticamente a todos los productos pertinentes.
¿Dónde puedo encontrar información sobre los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se muestran junto con los precios y descuentos en cuanto se activa su cuenta. Esta información es específica de cada producto y está sujeta a disponibilidad.
5. Gestión de la cuenta
¿Qué veo en mi cuenta?
En su cuenta tiene acceso a su lista de precios personal, sus descuentos, sus personas de contacto en Krautzberger, así como sus listas de seguimiento y el estado de sus pedidos y consultas actuales y completados.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi persona de contacto?
Sus personas de contacto responsables en Krautzberger GmbH se muestran en su cuenta. Puede ponerse en contacto con ellas directamente utilizando la información de contacto proporcionada.
6. Pedidos y consultas
¿Cómo puedo realizar pedidos?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, podrá seleccionar productos y realizar pedidos directamente a través de la tienda en línea. Sus precios y descuentos individuales se tienen en cuenta automáticamente. Para ello es necesario un número de cliente.
¿Puedo consultar mis pedidos anteriores?
Sí, puede consultar todos sus pedidos y consultas antiguos y actuales en el área de su cuenta. De este modo, podrá consultar en todo momento su historial de compras.
7. Más ayuda
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos?
Si tiene problemas técnicos o preguntas sobre el uso de la tienda en línea, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Encontrará los datos de contacto en nuestro sitio web o en su área de cuenta.
