Foire aux questions (FAQ)
1. Informations générales
Qu'est-ce que la boutique en ligne Krautzberger GmbH ?
La boutique en ligne Krautzberger GmbH est une plate-forme exclusive réservée à nos clients professionnels enregistrés. Elle vous permet de parcourir nos produits, de consulter les prix et de passer des commandes.
Qui peut utiliser la boutique en ligne ?
Seuls les clients enregistrés disposant d'un compte actif chez Krautzberger GmbH peuvent utiliser la boutique en ligne dans son intégralité. Ils ont besoin d'un numéro de client et doivent être activés par nos soins pour obtenir un accès complet.
Sans compte activé, vous pouvez rechercher des pièces, mais vous ne voyez pas les prix et les délais de livraison.
2. Enregistrement et activation du compte
Comment puis-je m'inscrire à la boutique en ligne ?
Pour vous inscrire, veuillez remplir le formulaire d'inscription sur notre site. Après vérification de vos données et de votre numéro de client, vous obtiendrez un accès complet.
Pourquoi ne puis-je pas voir les prix ?
Les prix, les remises et les délais de livraison ne sont visibles que pour les clients enregistrés et validés. Assurez-vous que votre compte a été activé par nos soins. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre personne de contact.
Comment puis-je obtenir un numéro de client ?
Un numéro de client vous est attribué par un collaborateur de Krautzberger lors de votre demande et de votre commande. Ce numéro de client est nécessaire pour vous donner un accès illimité à la boutique en ligne.
3. Recherche de produits et catégories
Comment puis-je rechercher des produits ?
Vous pouvez rechercher des produits soit directement dans le dessin, soit en parcourant les catégories de produits. Veuillez noter que la fonction de recherche n'est disponible que si vous êtes connecté à votre compte.
Qu'est-ce qu'une recherche par dessin ?
La recherche par dessin vous permet de rechercher des produits et des pièces de rechange spécifiques à partir de dessins techniques. Cette fonction est particulièrement utile si vous avez besoin de spécifications ou de composants précis.
4. Prix, remises et délais de livraison
Comment puis-je consulter mes prix et mes remises ?
Après l'activation de votre compte, vous verrez vos prix et remises individuels dans votre zone de compte. Ceux-ci sont automatiquement appliqués à tous les produits concernés.
Où puis-je trouver des informations sur les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont affichés avec les prix et les remises dès que votre compte est activé. Ces informations sont spécifiques aux produits et dépendent de la disponibilité.
5. Gestion du compte
Que vois-je dans mon compte ?
Dans votre compte, vous avez accès à votre liste de prix personnelle, à vos remises, à vos interlocuteurs chez Krautzberger, ainsi qu'à vos listes de favoris et au statut de vos commandes et demandes en cours ou terminées.
Comment puis-je contacter mon interlocuteur ?
Vos interlocuteurs compétents chez Krautzberger GmbH sont affichés dans votre compte. Vous pouvez les contacter directement via les informations de contact indiquées.
6. Commandes et demandes
Comment passer des commandes ?
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez sélectionner des produits et passer des commandes directement via la boutique en ligne. Vos prix et remises individuels sont alors automatiquement pris en compte. Pour cela, il est impératif de disposer d'un numéro de client.
Puis-je consulter mes anciennes commandes ?
Oui, vous pouvez consulter toutes vos commandes et demandes anciennes et en cours dans votre zone de compte. Cela vous permet de garder à tout moment une vue d'ensemble de l'historique de vos achats.
7. Autre assistance
Que dois-je faire si j'ai des problèmes techniques ?
Si vous avez des problèmes techniques ou des questions concernant l'utilisation de la boutique en ligne, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Vous trouverez les coordonnées sur notre site web ou dans votre zone de compte.
